Кредиты и депозиты

Интервью с Диляной Тачевой, исполняющей обязанности руководителя отдела Citigold - подразделения Ситибанка по управлению состояниями обеспеченных клиентов

Развивая тему, касающуюся привилегий в банковском обслуживании состоятельных клиентов, хотелось бы отчасти коснуться и истории развития подобного vip-сервиса в нашей стране. Как давно на российском рынке появилась подобная услуга?

Если говорить о привилегиях в области банковского обслуживания, надо отметить, что это понятие относительно новое на российском рынке. Оно появилось около 5–7 лет назад, когда банки стали предлагать своим лучшим клиентам какие-то дополнительные преимущества. Безусловно, многие вещи пришли к нам с более развитых в области управления личными финансами рынков – западных, где подобные программы используются банками и платежными системами уже несколько десятков лет.

Какие виды привилегий в обслуживании состоятельных клиентов существуют в данный момент? Расскажите поподробнее, в чем суть каждого подхода.

Привилегии, как таковые, можно разделить на 2 типа. Первый тип – это привилегии, напрямую связанные с банковским обслуживанием. Например, наличие персонального менеджера, отсутствие ежемесячной платы за обслуживание, более привлекательные тарифы или обслуживание в специальных центрах. Второй тип привилегий – это те преимущества, которые не связаны напрямую с финансами, но отражают и поддерживают образ жизни состоятельных клиентов.

Что касается персонального менеджера, то по сути это своего рода ваш личный врач, только в области управления финансами. В комфортной обстановке он предложит вам те продукты и услуги, которые подходят именно вам, и составит индивидуальный финансовый план с учетом ваших потребностей, целей и задач. Ведь нет универсального рецепта, все клиенты очень разные.

Другими словами, именно персональный менеджер помогает разработать финансовую стратегию клиента, правильно? Какие задачи при этом он помогает решить?

У кого-то главная задача – сохранить сбережения и при этом не рисковать, кто-то хочет приумножить свой капитал и при этом готов пойти на определенный риск. Вот почему индивидуальный подход с нашей точки зрения – это основной ключ к успеху.
Что касается программы для состоятельных клиентов Ситибанка Citigold, то в рамках программы мы предлагаем самый широкий спектр преимуществ. Помимо помощи персонального финансового консультанта и решения личных финансовых задач все клиенты Citigold получают приоритетное обслуживание – это касается и обслуживания в специальных центрах Citigold в отделениях Ситибанка, и обслуживания по телефону – для клиентов Citigold существует выделенная телефонная линия Citigold Citiphone. Кроме того, клиентам Citigold предоставляются такие преимущества, как бесплатное снятие наличных в кассе* и увеличенный лимит на снятие наличных в банкомате**.

Как вы решаете, какие привилегии предложить клиентам Citigold? Вы проводите специальные исследования потребностей состоятельных людей?

В первую очередь, мы стремимся идти от потребностей самих клиентов, изучить их пожелания и предложить именно то, что им нужно. Ситибанк регулярно проводит исследования в области клиентских предпочтений, и, согласно последним данным, около 80% наших клиентов активно пользуются привилегиями Ситибанка.

Если в ходе исследования выявляются какие-то новые потребности или пожелания клиентов, Ситибанк работает над тем, чтобы расширить список возможностей и быть при этом на шаг впереди других. Так, в конце 2009 года клиенты Citigold получили уникальную привилегию: они могут бесплатно снимать наличные в банкоматах любых банков и в России, и в любой стране мира***.

Ранее вы разделили все привилегии на 2 типа. Основные особенности первого из них теперь понятны. А в чем заключается второй тип привилегий?

Как я говорила, второй тип привилегий не связан напрямую с банковским обслуживанием, и данные преимущества, скорее, направлены на поддержание стиля жизни обеспеченного человека.

Например, путешествия и поездки – важная часть жизни обеспеченных клиентов. Поэтому у Ситибанка есть целый ряд привилегий, связанных с этим направлением. Например, у клиентов Citigold есть возможность бесплатного посещения бизнес-залов в аэропортах – пожалуйста, работайте или отдыхайте перед вылетом. Количество посещений не ограничено***.

Также если вы клиент Citigold, то вам и вашим детям в возрасте до 18 лет Ситибанк предоставляет страховой полис на время зарубежных поездок с покрытием до 75 000 долл.**** или возможность, находясь в другой стране, позвонить в Citigold Citiphone по местным тарифам, без затрат на роуминг.

Также у Ситибанка есть услуга «Консьерж»*****. Она позволяет клиентам экономить время и силы, ведь с ней легко и быстро решаются многие рутинные вопросы, от предоставления справочной информации до заказа подарков и бронирования билетов.

В заключительной части нашего разговора скажите, что лично вы хотели бы пожелать нашим читателям?

Как банковскому работнику, конечно же, мне бы хотелось пожелать каждому читателю «Личных финансов» финансового благополучия. Я также искренне надеюсь, что Citigold сможет помочь читателям, решившим воспользоваться этой программой, реализовать все свои намеченные планы, будь то образование детей, покупка загородного дома или открытие своего бизнеса. Ведь, в конце концов, сбережения нам нужны не ради денег, а для того, чтобы получить возможность следовать выбранным жизненным приоритетам.

-------------------------------------------------------------------------
*До 500 000 руб. или эквивалент в другой валюте.

**До 180 000 руб. в день или эквивалент в другой валюте.

*** Данная привилегия предоставляется только при условии поддержания минимального среднемесячного баланса****** более 1,3 млн руб. в календарном месяце, предшествующем месяцу использования привилегии.

**** Данная привилегия предоставляется только при условии поддержания минимального среднемесячного баланса****** более 1,3 млн руб. в календарном месяце, предшествующем месяцу использования привилегии. Программа страхования является предложением ЗАО «Чартис» (лицензия С №3947 77, выдана Федеральной службой страхового надзора 4 сентября 2009 года). ЗАО КБ «Ситибанк», корпорация «Ситигруп Инк.» или другие аффилированные с ними лица, государственные органы и Российская Федерация не несут никаких обязательств по данному договору страхования.

*****Данная привилегия предоставляется только при условии поддержания минимального среднемесячного баланса****** более 250 000 долл. в календарном месяце, предшествующем месяцу использования привилегии.

******Среднемесячный баланс рассчитывается путем сложения ежедневных положительных остатков денежных средств (на начало дня) по всем счетам Клиента в Ситибанке в течение месяца и деления этой суммы на количество дней в соответствующем месяце. Минимальный среднемесячный баланс включает также остатки по брокерским счетам и счетам ДЕПО.

Рассмотрение заявления на оформление пакета банковских услуг Ситиголд производится в предусмотренном Ситибанком порядке. Стоимость ежемесячного обслуживания при поддержании среднемесячного баланса ниже 1 300 000 рублей – 2800 рублей, при поддержании среднемесячного баланса от 1300 000 рублей (или эквивалента в других валютах) – бесплатно. Процентная ставка по овердрафту – 35% годовых. ЗАО КБ «Ситибанк».

РБК
Беседовала Наталия Трушина